售后服務(wù)中心

智印信息對客戶的支持與服務(wù)統(tǒng)一由售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)，中心設(shè)在廣州,另在北京、上海、天津、沈陽、武漢、鄭州、深圳、成都、?？凇⒛喜鹊鼐O(shè)有分部，在南寧、長沙、杭州、蘇州、無錫、東莞、西安等地均設(shè)有常駐工程師。中心擁有全系列產(chǎn)品服務(wù)工程師近百名，并都受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具

有多年的工程安裝和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都深得廣大用戶的好評，也得到同行們的贊賞。工程服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)對客戶的支持和維護(hù)工作。智印信息的技術(shù)服務(wù)分兩個(gè)層次，一線技術(shù)支持和二線技術(shù)支持?？偛坎糠止こ處熀腿珖鞯貐^(qū)分部的工程師提供給客戶一線技術(shù)支持，一線工程師由實(shí)施工程師組成，二線工程師由資深的硬件、軟件和系統(tǒng)工程師組成。

售后服務(wù)優(yōu)勢

全系列配套產(chǎn)品線，售后服務(wù)整體化:由于全系列產(chǎn)品的整體性開發(fā)，一體化設(shè)計(jì)，所以安裝調(diào)試、售后服務(wù)也均為智印信息來實(shí)施維護(hù)，這樣就避免了推諉責(zé)任等問題的出現(xiàn)。而且服務(wù)升級(jí)等均形成一體化，避免了由于系列產(chǎn)品來源于不同公司而出現(xiàn)服務(wù)交叉的問題。

注重客戶前置服務(wù): 智印信息不僅配備了大量的售后服務(wù)人員，項(xiàng)目實(shí)施前期，還有售前工程師與貴方進(jìn)行技術(shù)調(diào)研，同客戶建立了良好的溝通，從客戶及今后維護(hù)的角度，提供技術(shù)保障和建議，同時(shí)對項(xiàng)目的實(shí)施過程予以關(guān)注，做好必要的記錄，做到項(xiàng)目驗(yàn)收完畢售后服務(wù)中心即刻將項(xiàng)目資料予以匯總，記錄于客戶電子檔案中。

被動(dòng)式服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)式服務(wù)”:所謂傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)，即客戶有問題，或出現(xiàn)故障，服務(wù)商才會(huì)電話解決或到用戶現(xiàn)場解決問題。而“主動(dòng)式服務(wù)”則是在用戶設(shè)備還未出現(xiàn)問題之前，進(jìn)行分析觀察，防患于未然，減少故障率，避免設(shè)備維修對客戶造成的系列損失。

全面的產(chǎn)品配件倉庫: 項(xiàng)目驗(yàn)收后，項(xiàng)目的詳細(xì)資料將被匯總到售后服務(wù)中心登記備案，統(tǒng)一受理用戶的售后服務(wù)需求，同時(shí)售后服務(wù)中心也隨時(shí)主動(dòng)對客戶進(jìn)行回訪，詢問顧客的設(shè)備運(yùn)行情況，需要解決的問題，妥善解決顧客的技術(shù)維護(hù)要求。做詳細(xì)的備案后，配件倉庫也同時(shí)擁有用戶的資料確保顧客的維修備件需求能夠在第一時(shí)間內(nèi)得到滿足。

售后服務(wù)實(shí)力

智印信息一向視服務(wù)為企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。公司專門成立了技術(shù)服務(wù)部，對用戶進(jìn)行長期的技術(shù)支持與服務(wù)。整個(gè)部門擁有眾多有豐富實(shí)施維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，配備方便快捷的交通工具和先進(jìn)的通訊工具。經(jīng)過長期的發(fā)展，技術(shù)服務(wù)部積累了大量的、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和雄厚的技術(shù)力量。

核心競爭力: 產(chǎn)品質(zhì)量+售后服務(wù)

智印信息售后服務(wù)體系: 完善的售后服務(wù)依賴于先進(jìn)的技術(shù),經(jīng)驗(yàn)豐富的工程人員以及充足的零配件存儲(chǔ),它是公司強(qiáng)大工程實(shí)力的集中體現(xiàn)。為了保障項(xiàng)目順利實(shí)施以及提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持,智印信息已經(jīng)在全國大部分地區(qū)建立起完善的工程服務(wù)支持體系,支持工程安裝以及售后服務(wù)?！敖ò踩珒?yōu)質(zhì)工程、樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)團(tuán)結(jié)互助隊(duì)伍”已成為智印信息售后服務(wù)的目標(biāo)。

技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨: 智印信息一貫秉承“以客戶為中心”的宗旨,憑借在數(shù)碼印刷生產(chǎn)系統(tǒng)、駐點(diǎn)服務(wù)等行業(yè)多年的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn),確保為客戶提供熱忱和優(yōu)質(zhì)的安裝調(diào)試和售后服務(wù)。智印信息技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨體現(xiàn)在以下方面:在最短時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng);以最快速度趕到現(xiàn)場;以最熱誠的態(tài)度迎接客戶;以最專業(yè)的水準(zhǔn)提供服務(wù)。在設(shè)備安裝后,您即得到客戶服務(wù)及支持部提供的優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的售后服務(wù)(硬件及軟件),對于每一個(gè)簽定全包服務(wù)合同的新用戶,智印信息都將指定一位專業(yè)的維修工程師負(fù)責(zé)機(jī)器的日常維修與保養(yǎng)。